Immer erreichbar, ohne Aufwand
Der KI-Telefonassistent nimmt auch dann ab, wenn viele gleichzeitig anrufen. Ihr Team gewinnt Zeit für Gespräche, die Empathie brauchen.
First-Level-Support
Aus „Bitte warten“ wird„Wie kann ich helfen?“
Im First-Level-Support beantwortet sipgate sona Routinefragen sofort. Niemand hängt mehr in der Warteschleife, und Ihr Team arbeitet ohne Unterbrechung.
Jetzt starten
Mehr Service. Weniger Aufwand.
So wird Ihr Supportnoch stärker
24/7 professionell und persönlich
Ihre Kund:innen bekommen jedes Mal dieselbe Qualität, auch um Mitternacht. Der Agent antwortet in eigenen Worten auf das, was gefragt wurde.
Anliegen werden priorisiert
Kritische Anliegen leitet der Agent direkt an Ihre Expert:innen weiter, Standardfragen beantwortet er selbst.
Ihr Agent kennt Ihre Firma
Egal ob Preise, Standorte, Konditionen, Öffnungszeiten oder Verfügbarkeiten: sipgate sona beantwortet viele Fragen automatisch und sofort.
Transparente Dokumentation
Nach jedem Anruf gehen die wichtigsten Infos und nächsten Schritte per E-Mail an die richtigen Personen. So weiß jede:r, was besprochen wurde.
Entspannt durch Stressphasen
Wenn es voll wird, übernimmt der KI-Telefonassistent. Ihr Team bleibt bei den Aufgaben, die gerade wichtig sind.
Typische Anrufeim Kundenservice
Termin, Öffnungszeiten, Lieferung, Störung: sona klärt die Routine sofort und legt an, was Ihr Team braucht.
Ich schaffe meinen Termin am Dienstag nicht. Geht auch später in der Woche?
Donnerstag um 10 Uhr ist frei. Soll ich Ihren Termin dorthin verschieben?
Kalender überprüft
Bis wann haben Sie am Samstag geöffnet?
Samstags sind wir von 9 bis 14 Uhr für Sie da. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Wissen abgerufen
Das bestellte Material ist noch nicht auf der Baustelle. Wo steckt es?
Ihre Lieferung ist unterwegs und kommt morgen bis 10 Uhr bei Ihnen an.
Bestellung geprüft
Meine Spülmaschine pumpt nicht mehr ab, das Wasser steht drin.
Das nehme ich auf und lege ein Ticket für unseren Technikservice an. Das Team meldet sich bei Ihnen.
Ticket angelegt
Analysieren Sie die LeistungIhrer KI-Telefonassistenten
Mit sipgate sona sehen Sie, was in Ihrem Support wirklich passiert: Welche Themen kommen besonders häufig vor, wie zufrieden sind Ihre Kund:innen und wo können Sie Ihre Agenten noch weiter verbessern?
Kundenzufriedenheit messbar machen
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihrem Support sind und was sie wirklich schätzen. So verbessern Sie gezielt Ihre Servicequalität und sehen, wo Ihre KI-Telefonassistenten den größten Mehrwert liefern.
Stoßzeiten erkennen und besser planen
Das Dashboard zeigt, wann Ihr Support besonders gefragt ist. So können Sie besser planen, Ihre Erreichbarkeit sichern und Stoßzeiten entspannt abfangen.
Mit den richtigen Daten aus jedem Anruf lernen
sipgate sona analysiert, welche Anliegen am häufigsten vorkommen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Routineanfragen zu reduzieren und die Kommunikation mit Ihren Kund:innen gezielt zu verbessern.
Wie automatisiere ichden First-Level-Support am Telefon?
Mit sipgate sona richten Sie das in vier Schritten selbst ein.
Ohne Programmierkenntnisse- Startklar in rund zehn Minuten
- 01
Themen festlegen
Beschreiben Sie im Unternehmensprofil, wobei Ihr Support hilft, zum Beispiel bei Rechnungsfragen oder technischen Problemen. Daran erkennt der Agent, welche Anliegen zu ihm gehören.
- 02
Wissen hinterlegen
Handbücher, FAQs und Anleitungen laden Sie in die Wissensdatenbank. Kurze Antworten wie „Wo finde ich meine Kundennummer?“ legen Sie als Kundenfragen an, damit der Agent Routineanfragen automatisch beantwortet.
- 03
Übergabe regeln
Für alles, was ein Mensch lösen muss, legen Sie ein Playbook an, etwa für Störungsmeldungen. Der Agent fragt Fehlerbeschreibung, Kundennummer und Dringlichkeit ab. Notfälle verbindet er direkt weiter, für alles andere kündigt er einen Rückruf an.
- 04
Tickets automatisch anlegen
Nach jedem Anruf schickt sona eine Zusammenfassung per E-Mail, zum Beispiel direkt an Ihr Ticketsystem. Ab dem Tarif Starter gehen die Daten auch per Webhook in Ihr CRM oder Helpdesk.
Dauerhaft kostenlostelefonieren lassen
Die Basisversion von sipgate sona kostet nichts: 500 Gesprächsminuten im Monat und eine eigene Rufnummer. Keine Testphase, die abläuft.
Zuverlässig, erfahren,innovativ
sipgate sona baut auf über 20 Jahren Erfahrung in der Business-Telefonie auf. Die KI-Funktionen helfen Ihrem Team, schneller und gezielter zu kommunizieren.
Minuten pro Jahr, die über sipgate telefoniert werden
Unternehmen mit sipgate Cloud-Telefonie
nach DSGVO und EU AI Act
sipgate ist Pionier in der VoIP-Technologie in Deutschland
Häufige Fragen zum First-Level-Support
Was ist First-Level-Support?
First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle im Kundenservice. Hier landet jede Anfrage zuerst, von der Frage nach den Öffnungszeiten bis zur Störungsmeldung. Einfache Fälle löst der First-Level-Support direkt, komplexere gibt er an den Second-Level-Support weiter.
Welche Anfragen eignen sich für den automatisierten First-Level-Support?
Vor allem Routineanfragen, die oft kommen und immer ähnlich ablaufen: Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeiten, Lieferstatus oder die erste Aufnahme einer Störung. Beschwerden, Kulanzfragen und heikle Themen bleiben bei Ihrem Team.
Was passiert, wenn der KI-Telefonassistent nicht weiterweiß?
Dann sagt er das offen und übergibt. Er verbindet mit einer Rufnummer oder einem Channel Ihrer Wahl oder kündigt einen Rückruf an. Name, Anliegen und Rückrufnummer hat er bis dahin schon aufgenommen.
Ist der telefonische Kundensupport damit 24/7 erreichbar?
Ja. Der Agent nimmt rund um die Uhr Anrufe an, auch am Wochenende und an Feiertagen. Im Free-Tarif führt er ein Gespräch gleichzeitig, in Starter und Scale zwei, im Enterprise-Tarif unbegrenzt viele.
Funktioniert das mit meiner bestehenden Telefonanlage?
Ja. Sie leiten Anrufe per Rufweiterleitung an Ihren Agenten weiter, egal bei welchem Anbieter Sie sind. Wann er übernimmt, etwa nach Feierabend oder wenn alle Leitungen belegt sind, legen Sie selbst fest.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für den First-Level-Support?
Der Free-Tarif von sipgate sona ist dauerhaft kostenlos und enthält 500 Gesprächsminuten pro Monat. Starter kostet 69,95 € pro Monat zzgl. MwSt. und enthält 1.000 Minuten. Abgerechnet wird nur die Zeit, in der Ihr Agent ein Gespräch führt.