What's new?

Es ist nun möglich, eine Kopie eines AI Agents zu erstellen. Sie finden die Option “Duplizieren” oben rechts innerhalb Ihrer Agent-Konfiguration hinter dem Button “Mehr”.

Beim Aufbau eines Anrufs kann unser AI Agent jetzt automatisch externe Systeme abfragen, um relevanten Gesprächskontext in Echtzeit zu laden. Sie finden diese Funktion in der Agent-Konfigurationsoberfläche unter dem Menüpunkt „Integrationen“. So können beispielsweise CRM-Daten, Kundendetails oder vergangene Interaktionen bereits vor Gesprächsbeginn verfügbar gemacht werden.

Es können nun eigenständig MCP-Anbindungen in der Agent Konfigurationsoberfläche unter dem Menüpunkt „Integrationen“ eingerichtet und konfiguriert werden. Die verbundenen MCP-Server werden samt der verfügbaren Tools angezeigt. Diese Tools lassen sich jetzt gezielt in Playbooks referenzieren, sodass der AI Agent sie eigenständig zur Laufzeit nutzt. Neue Hilfecenter-Artikel führen Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung, unter anderem am Beispiel eines n8n-MCP-Servers.

Unser AI Agent kann jetzt externe Systeme in Echtzeit über MCP Server anbinden. Dadurch lassen sich Daten, Tools und Unternehmensservices direkt in Gespräche integrieren. Dadurch erhält der Agent Zugang zu aktuellen Informationen und automatisierte Aktionen ohne Medienbrüche.

Der AI Agent kann jetzt während der eigenen Antwort unterbrochen werden und reagiert sofort auf neue Nutzereingaben. Das sorgt für natürlichere und effizientere Gespräche.

Unser AI Agent kann jetzt Termine direkt über Cal.com koordinieren und buchen. Verfügbarkeiten werden automatisch berücksichtigt, sodass Nutzer Gesprächstermine nahtlos und ohne manuelle Abstimmung vereinbaren können.

Die sipgate AI Agents kommunizieren jetzt natürlicher und prägnanter. Kürzere Antworten, weniger überschwängliches Bedanken und ein intelligenterer Umgang mit Unklarheiten sorgen für einen angenehmeren Dialog.

Channel können Calls nun auf AI Agents weiterleiten.

Mit der neuen Filteroption “Kundenanliegen” lassen sich ganz einfach Anrufe zu bestimmten Kundenanliegen genauer anschauen. Die Erkenntnisse aus der Analyse sollen dabei helfen, die Konfiguration der AI Agents weiter zu verbessern.

Über die Filterfunktion lassen sich die Anrufe der AI Agents jetzt auch nach Weiterleitungszielen filtern, um noch besser zu verstehen, in welchen Fällen die AI Agents wahlweise an andere Channel, User oder auch spezifische Rufnummern weitergeleitet haben.

Mit der neuen Filterfunktion in der AI Agents Analyse behalten Sie noch besser den Überblick über Ihre Anrufdaten. Filtern Sie Ihre Anrufe jetzt gezielt nach Ergebnis – ob beantwortet, weitergeleitet oder abgebrochen. So finden Sie schnell die relevanten Informationen und können Ihre Telefonie-Performance noch effizienter analysieren.

In der AI Agent-Analyse ist es jetzt möglich meherere AI Agents auszuwählen. Damit lassen sich nun sowohl in den Graphen wie auch in den Einzelverbindungen die Daten von einem oder auch mehreren AI Agents analysieren.

In den Einzelverbindungen sieht man jetzt auch das Ergebnis des Anrufs. Es wird zwischen “Weitergeleitet” (der AI Agent hat ein “Weiterleiten” Szenario ausgeführt), “Beantwortet” (es gab mindestens Gesprächsanteile zwischen AI Agent - Anrufenden - AI Agent) und “Abgebrochen” (alle Anrufe unter Gesprächsanteilen zwischen AI Agent - Anrufenden - AI Agent ) unterschieden. Das gilt nur für eingehende Anrufe ab dem 10.12., bei alten Calls steht ein - in der Spalte.

Es kann nun ausgewählt werden, in welcher Sprache der AI Agent kommunizieren soll. Neben deutsch, ist nun die Auswahl von Englisch, Spanisch und Französisch möglich.

Für unsere AI Agents kann nun zwischen einer großen Anzahl an realistischer Stimmen ausgewählt werden.

Verbesserung der Audioqualität: Gespräche mit dem AI Agent klingen jetzt deutlich dynamischer und klarer.

Die Konfiguration des AI Agents ist nun vollständig über eine einheitliche Konfigurations-Oberfläche möglich. Es ist kein zusätzlicher Login notwendig, um auf die Konfigurationsoberfläche zuzugreifen.

Im Analysebereich des AI Agents gibt es jetzt den Tab „Einzeldaten“ mit einer tabellarischen Übersicht aller auf dem AI Agent eingegangenen Anrufe. Angezeigt werden Datum und Uhrzeit, Rufnummer, Gesprächsdauer, KI-generierte Topics und ob der Anruf weitergeleitet wurde. Die Topics bieten einen schnellen Überblick über die Gesprächsthemen und zeigen, welche Inhalte und Szenarien für den AI Agent relevant sind.

Anruf-Ergebnisse des AI Agents können nun per Webhook an Drittsysteme weitergegeben werden. Weitere Informationen in unserem Hilfecenter. Die Funktion befindet sich aktuell in der Early-Access-Phase. Interessierte können sich unter [email protected] für einen vorzeitigen Zugang melden.

AI Agents-Anrufe werden nun nach einer maximalen Dauer von 10 Minuten automatisch beendet. Liegt eine Gesprächspause von mehr als 2 Minuten vor, wird die Verbindung ebenfalls automatisch getrennt. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über die anfallenden Kosten.

Der AI Agents reagiert jetzt noch schneller. So wirken Gespräche mit unserem AI-Agenten noch natürlicher und realistischer

Ab sofort stellt AI Frontdesk übersichtliche Anrufstatistiken bereit – inklusive angenommener und weitergeleiteter Anrufe, Gesprächsdauer sowie zeitlicher Verteilung des Anrufaufkommens. So lassen sich Nutzung und Performance der AI Agenten noch einfacher nachvollziehen und optimieren.

Ab sofort stellt AI Agents übersichtliche Anrufstatistiken bereit, inklusive angenommener und weitergeleiteter Anrufe, Gesprächsdauer sowie zeitlicher Verteilung des Anrufaufkommens. So lassen sich Nutzung und Performance der AI Agenten noch einfacher nachvollziehen und optimieren.

AI Agents bietet nun die Möglichkeit, Weiterleitungsziele direkt im Self-Service festzulegen. Anrufe können so in definierten Situationen automatisch und noch zuverlässiger an die passende Stelle weitergeleitet werden.